Ao.de Test- und Erfahrungsbericht

Ao.de versteht sich selbst als führender Spezialist für Geräte aus dem Haushaltsbedarf und beschränkt sein Shopangebot ausschließlich auf diesen speziellen Bereich. Sämtliche anderen Bereiche der sogenannten Konsumentenelektronik werden von dem Shop sehr bewusst ausgeklammert, so dass der Nutzer in dem Onlineshop ausschließlich Geschirrspüler, Gefrierschränke sowie Gefrier- und Kühlkombinationen nebst Waschmaschinen und Wäschetrockner vorfindet. Auch Backöfen sowie Herde und Dunstabzugshauben nebst Mikrowellen und dazu Staubsauger können über den Shop erworben werden. Sämtliche Gerätschaften aus diesem Bereich sind nahezu ausschließlich als namhaftes Markenprodukt verfügbar. Bei den Kühlschränken und Geschirrspülern können sowohl Einbauvarianten als auch gänzlich freistehende Gerätschaften über den Onlineshop erworben werden.

Bezüglich der Produktauswahl fällt das Angebot des Onlineshops im Vergleich zu großen Elektronikmärkten des deutschen Marktes etwas geringer aus, was jedoch für die überwiegende Mehrheit aller Konsumenten nicht merklich ins Gewicht fallen dürfte. Das Angebot kann mit Fug und Recht als ausreichend in der Anzahl der Gerätschaften bezeichnet werden. Verfügbar sind Markengeräte wie Siemens, AEG, Bosch, Bauknecht und Gorenje, die dem deutschen Nutzer von der Qualitätsspanne her bekannt sein dürften. Entsprechend ist auch das Preisniveau des Shops zu bezeichnen, da der Budgetmarkt von dem Onlineshop kaum bedient wird. Dafür jedoch erhält der Kunde unter Garantie ein Gerät mit einer entsprechend hohen Qualität, so dass der Kauf in dem Onlineshop mit keinem Risiko verbunden ist.

Shop-Angebot und -Auswahl: 91%

In Bezug auf die Zahlungsvarianten lässt der Online-Shop von AO keine Wünsche offen, denn sowohl Kreditkartenzahlung mit den beiden großen Marken VISA sowie Mastercard als auch externe Drittzahlungsanbieter wie Paypal werden von dem Shop-Anbieter akzeptiert. Der Kunde kann überdies auch via Sofortüberweisung als auch auf Rechnung und per Ratenzahlung seine Bestellung bezahlen. Bei der Option Ratenzahlung wird die Finanzierung über einen sogenannten Factorer abgewickelt.

Die Versandkosten werden bei dem Shop mit 34,99 Euro für eine Standardlieferung bzw. 39,99 Euro für eine Lieferung am Wochenende beziffert. Für eine sogenannte Expresslieferung am nächsten Werktag berechnet der Shop eine zusätzliche Pauschale in Höhe von 10 Euro. Dieses Preisniveau gilt ausschließlich für die großen Lieferungen von Haushaltsgeräten wie Herde, Backöfen und dergleichen. Für eine Lieferung eines Staubsaugers werden von dem Anbieter keine Versandkosten erhoben (es sei denn die Zustellung soll an einem Samstag erfolgen, dann werden 4,99 Euro fällig).

 Versandkosten und Zahlungsarten: 90%

Der Online-Shop Ao.de gestaltet sich im Aufbau überaus übersichtlich und basiert in seiner Grundform auf einem eher marktüblichen Shopsystem, das auch von unerfahrenen Nutzern problemlos bedient werden kann. Für nahezu jeden Artikel, der sich im Shopsortiment findet, sind entsprechende Produktbeschreibungen sowie Abbildungen vorhanden, wobei sich die Beschreibungen nicht auf ein Minimum beschränken. Datenblätter der Hersteller sowie technische Informationen der einzelnen Geräte sind in einem sehr großen Umfang vorhanden.

Generell ist die Benutzerfreundlichkeit der Webseite absolut gegeben, da der Nutzer sowohl zielgerichtet mit diversen Filtermöglichkeiten nach einem ganz bestimmten Gerät suchen als auch ganz unverbindlich einfach in einer bestimmten Kategorie stöbern kann. Bezüglich des Leistungsumfangs und den jeweiligen Preisen zeigt sich ao.de äußerst transparent, so dass alle wichtigen kundenrelevanten Informationen übersichtlich aufgelistet vorzufinden sind. Gleichermaßen verhält es sich mit den AGBS sowie den Lieferbedingungen des Shops und dank eines Transpondersystems kann der Kunde sogar den Status seiner Bestellung inklusive der Lieferung zielgenau im Internet verfolgen. Der Shopbetreiber pflegt diesen Service äußerst gewissenhaft und geht auch Kundenbeschwerden, die gemäß der zahlreichen Kundenfeedbacks im Internet zu der absoluten Seltenheit gehören, gewissenhaft nach.

Die Webseite ist für mobile Endgeräte optimiert und passt sich diesen an.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 94%

Der Anbieter AO kann von dem Kunden als generelle Komplettlösung im Bezug auf den Einkauf von Haushaltsgeräten verstanden werden. Der Service des Unternehmens erstreckt sich dabei nicht ausschließlich auf den Verkauf und die Lieferung, auch ein Anschlussservice der jeweiligen Geräte sowie eine Entsorgung der Altgeräte des Kunden werden angeboten. Diese Leistungen werden jedoch nicht von dem Anbieter selbst sondern vielmehr von einem Logistikpartner des Unternehmens durchgeführt. Auch sollte beachtet werden, dass es bei gewissen Geräten zu Einschränkungen des Serviceangebots kommen kann, da beispielsweise nicht sämtliche fest eingebauten Gerätschaften des Kunden von dem Logistikpartner demontiert werden können und auch lediglich Geräte aus der gleichen Bestellkategorie bei der Lieferung des Neugerätes entsorgt werden.

Aus diesem Grund werden diese Leistungen bei ao.de auch als Zusatzleistungen und nicht als Inklusivleistungen bezeichnet, die von dem Kunden bei der Bestellung als optionaler Service hinzugebucht werden müssen. Die größte Form des Kundenservice stellt bei dem Online-Shop zweifelsohne die Tiefstreisgarantie sowie das Lieferversprechen dar. Das Tiefstpreisversprechen misst sich mit den größten deutschen Elektronikfachmärkten und bietet dem Kunden die Garantie, dass er bei seinem Einkauf auf ao.de nur den marktüblichen Preis bezahlt. Sollte der Kunde daher ein Gerät, welches er auf ao.de erworben haben, bei einer entsprechenden Stelle günstiger finden, so nimmt der Shopbetreiber eine Preisanpassung zugunsten des Kunden vor.

Das Lieferversprechen umfasst die Lieferung an dem Wunschtag des Kunden. Sollte der Logistikpartner des Unternehmens diesen Liefertag nicht einhalten können, so erhält der Kunde von dem Shopbetreiber AO seine Versandkosten zurück. Dieser Service ist im Bereich Online-Shop nun wahrlich keine Selbstverständlichkeit und muss daher einmal ausgiebig lobend erwähnt werden.

Der Kundensupport steht unter der kostenlosen Hotline 0800 / 101 4926 von Montags bis Samstags von 07:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung und kann sehr schnell passende Antworten auf Kundenfragen liefern – dazu überzeugte im Test der Kundensupport per E-Mail, welcher unter ao.kundenservice@ao.de erreichbar ist. Im ao.de Test erhielten wir stets innerhalb weniger Minuten hilfreiche Antworten auf Kundenanfragen.

Kundenservice: 96%

Als Fazit kann festgehalten werden, dass der Online-Shop ao.de ein durchaus gutes und rundes Gesamtpaket an Angeboten und Serviceleistungen für den Kunden bereit hält. Obgleich der Shop mit seinem Gründungsdatum 2014 noch zu den jüngeren Anbietern des Marktes gehört, so ist dennoch bereits jetzt ein sehr gutes Sortiment mit einem sehr guten Preis-/Leistungsverhältnis vorhanden.

Betrachtet man sich die große Anzahl der positiven Bewertungen des Shops im Internet, so kann von einem durchaus ambitionierten und kundenorientierten Anbieter gesprochen werden. Sowohl die Tiefstpreisgarantie als auch das Lieferversprechen sind, neben den zahlreichen Gütesiegeln des Shops, ein sehr gutes Anzeichen für eine dauerhafte Konkurrenzfähigkeit des Shops. Das Serviceteam des Anbieters ist für Kundenbelange nahezu jederzeit ansprechbar und sorgt im Zweifel für eine schnelle Abwicklung zur Zufriedenheit des Kunden. Der Shop kann somit sämtlichen Kunden, die Wert auf Zuverlässigkeit und Qualität sowie eine pünktliche Lieferung ihres Haushaltsgeräts legen, nahezu uneingeschränkt empfohlen werden.

Gesamt: 92,8%