Bonprix Test- und Erfahrungsbericht

Beim ersten Blick auf die Startseite von bonprix fällt schnell die große Auswahl aus, die thematisch neben Mode auch das Zuhause in den Mittelpunkt stellt. Das spiegelt sich auch in insgesamt 10 Kategorien des Shops wieder. Bei denen handelt es sich um

• Damen
• Wäsche
• Herren
• Kinder
• Schuhe & Accessoires
• Bademode
• Wohnen
• Sale
• Stories sowie
• Reisen & Co.

Trotz dieser Vielzahl an verschiedenen Kategorien gelingt es bonprix mit der Hilfe von Unterkategorien das große Sortiment übersichtlich und für den Kunden ansprechend zu gestalten. Personen, die bereits wissen, was sie kaufen möchten, steht zudem die Suchfunktion zur Verfügung. Diese funktioniert sowohl über Begriffe als auch die jeweiligen Artikelnummern.

Auf den Produktseiten erwarten die Besucher des Shops dann alle notwendigen weiteren Informationen zu den Produkten sowie eine Darstellung aus mehreren Perspektiven. Die Bilder können zudem noch weiter vergrößert werden, was es besonders bei der Kleidung ermöglicht, Details wie Knöpfe, Muster oder auch die Nähte einmal aus der Nähe zu betrachten. Bei der Verfügbarkeit ist durch Farben gekennzeichnet, welche Größen noch vorrätig sind und mit welchen Lieferzeiten zu rechnen sind. Neben den Produktinformationen können auch Kunden, die bereits Erfahrungen mit dem Artikel gemacht haben hier ihre Meinung hinterlassen. Diese werden ungefiltert wiedergegeben und wie es den Anschein im Test macht von bonprix auch nicht durch Scheinbewertungen beeinflusst. So ist es für die Käufer sehr viel leichter zu erkennen, ob ein Artikel eventuell größer oder kleiner ausfällt oder ob Kunden andere Abweichungen von den Produktinformationen festgestellt haben. Insgesamt ist es daher möglich, sich ein sehr genaues Bild der Produkte zu machen und diese somit mit anderen Artikeln des Sortiments zu vergleichen.

Teure „Markenware“ findet man auf bonprix.de kaum – die Preise sind insgesamt dafür insgesamt sehr günstig.

Shop-Angebot und -Auswahl: 92%

Bei einer Bestellung im Onlineshop von bonprix kann aktuell zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden ausgewählt werden. Dazu zählen:

• der Kauf auf Rechnung
• Kreditkarte
• PayPal
• Sofortüberweisung
• Bankeinzug und
• Nachnahme.

Beim Kauf auf Rechnung bietet bonprix ein eigenes Konto an, um die Überweisungen zu tätigen. Dies hat den Vorteil, dass kein Zahlungsdienstleister als Dritter in Anspruch genommen werden muss, welche mitunter sehr schnell im Versenden von Mahnungen sind. Bei der Entscheidung für den Kauf per Nachnahme sollten die zusätzlichen Kosten nicht aus den Augen verloren werden, die separat von dem Rechnungsbetrag anfallen. Konkret betrifft dies die Nachnahmegebühr von 1,50 Euro. Zu zahlen ist bei Nachnahme immer bar und möglichst passend, da nicht alle Lieferfahrer auch über Wechselgeld verfügen. Ausgeliefert werden Bestellungen bei bonprix ausschließlich über den Lieferdienst Hermes.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro erhoben. Werden mehrere Bestellungen an einem Tag getätigt, werden diese jeweils bis 20:30 Uhr zusammengefasst und von den Versandkosten als eine Bestellung gewertet. Für den Versand per Spedition wird dagegen ein Betrag von 19,99 Euro fällig. Jedoch kann auch dieser Betrag mehrere Artikel oder Bestellungen umfassen, um somit nur einmalig berechnet zu werden. Bei einer Rücksendung fällen für den Kunden dagegen keine Kosten an, da diese vollständig von bonprix getragen werden.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 89%

Die Benutzerfreundlichkeit der Webseite ist schnell verständlich und daher für Personen, die öfter in Onlineshops kaufen so gut wie selbsterklärend. Einen großen Beitrag zur Benutzerfreundlichkeit leistet auch das übersichtliche Design des Shops. Unterschiedliche Farben und ausdrucksstarke Farben tragen dazu bei, sich ein noch besseres Bild von der Ware machen zu können, um so Fehlkäufe oder Retouren zu vermeiden. Für eine Darstellung des Onlineshops auf mobilen Endgeräten wie Smartphones oder Tablets stehen deren Nutzern kostenlose Apps zum Download zur Verfügung. Zu beziehen sind diese über den App Store von Apple oder den Google Play Store.

Der Bestellvorgang ist ebenfalls sehr einfach gestaltet. Nachdem die gewünschten Artikel in den Warenkorb, der bei bonprix Einkaufstasche genannt wird, gelegt wurden, kann entspannt weiter geshoppt oder zur Kasse gegangen werden. Wer sich für Letzteres entscheidet, sieht in der virtuellen Einkaufstasche zuerst alle ausgewählten Artikel angezeigt. Hier besteht die Möglichkeit Änderungen an der Größe oder auch der Stückzahl vorzunehmen. Erst wenn alle Angaben stimmen, beginnt der eigentliche Bezahlvorgang. Für diesen ist entweder die Eingabe der Kundendaten oder das hinterlegen der E-Mailadresse erforderlich. Eine klassische Bestellung als Gast ist dagegen nicht vorhanden. Das gilt auch für die Angabe einer abweichenden Lieferadresse bei der ersten Bestellung, da dieser Service erst ab der zweiten Bestellung angeboten wird. Das bedeutet den Zeitpunkt der Lieferung so zu wählen, dass diese am besten auf einen freien Tag fällt, um das Paket auch entgegennehmen zu können. Der weitere Bestellprozess unterscheidet sich dagegen nicht von dem anderer Onlineshops und reicht von der Eingabe der Adressdaten, über die Auswahl der Zahlungsarten bis zum Abschicken der Bestellung. Ist die Bestellung angekommen erhalten die Kunden eine Bestätigung per E-Mail, welche dann auch die Sendungsnummer enthält, um diese per Sendungsverfolgung bis zur Auslieferung verfolgen zu können.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 95%

Bei allen offenen Fragen rund um den Service von bonprix.de steht den Kunden und Interessierten ein umfangreicher Kundenservice zur Verfügung. Dieser besteht aus unter anderem aus zwei unterschiedlichen Kundenhotlines. Die Bestellhotline ist unter der Nummer 0180 – 51020 (gebührenpflichtig!) an 24 Stunden am Tag, sowie an Wochenenden und Feiertagen zu erreichen. Für die Servicehotline unter der Nummer 0180 – 54228 (gebührenpflichtig!) gelten dagegen feste Servicezeiten. Diese erstrecken sich von Montag bis Samstag in der Zeit zwischen 7 – 23 Uhr sowie am Sonntag zwischen 8 bis 23 Uhr. Bei einem Kontakt per E-Mail muss das Kontaktformular auf der Seite in Anspruch genommen werden (oder alternativ eine Mail an service@bonprix.net gesendet werden). Im Bonprix Test erhielten wir auf Kundenanfragen per E-Mail stets innerhalb weniger Minuten (Durchschnitt: 30 Minuten) eine passende Antwort.

Auf der Webseite steht zudem ein virtueller Berater zur Verfügung. Unter der Rubrik „Fragen Sie Robert“ ergibt sich die Möglichkeit Fragen zu stellen und diese somit schneller als mit einer Serviceanfrage über das Kontaktformular beantwortet zu bekommen.

Kundenservice: 92%

Bonprix.de überzeugt im Test durch eine große Auswahl an Produkten, die nicht nur den Kleiderschrank bereichern. In Kombination mit einer Vielzahl an Zahlungsarten ist es sehr leicht bei bonprix einen Kauf zu tätigen. Kleinere Mankos, wie dass die Lieferung an eine abweichende Adresse erst ab der zweiten Lieferung erfolgen kann, stört daher den insgesamt positiven Eindruck nur wenig und macht eine Bestellung trotzdem empfehlenswert für alle Interessierten.

Gesamt: 92,0%