Franzis Test- und Erfahrungsbericht

Das Shop-Angebot der Franzis Verlag GmbH unterteilt sich in insgesamt 10 Hauptkategorien. Jede dieser Hauptkategorien ist wiederum in themenbezogene Unterkategorien unterteil. Die Schwerpunkte und die dazu gehörenden Unterkategorien der einzelnen Kategorien sind:

Die Auswahl ist sehr facettenreich und qualitativ hochwertig.

Shop-Angebot und -Auswahl: 91%

Ab einem Bestellwert von 10,00 Euro aufwärts liefert der Onlineshop der Franzis Verlag GmbH innerhalb Deutschlands absolut versandkostenfrei aus. Sollte der Bestellwert unter den besagten 10,00 Euro liegen, fällt hingegen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,00 Euro an. Bei Lieferungen nach Dänemark, Großbritannien, Frankreich, Italien, Österreich, Luxemburg sowie Tschechien und in die Niederlande beträgt die Versandkostenpauschale hingegen unabhängig vom Bestellwert 8,00 Euro. Für Lieferungen in alle anderen Mitgliedsstaaten der EU wird wiederum eine bestellwertunabhängige Versandkostenpauschale in Höhe von 12,00 Euro erhoben. Wenn die Bestellung in die Schweiz oder nach Lichtenstein sowie Norwegen geliefert werden soll, muss mit einer Versandkostenpauschale von 15,00 Euro gerechnet werden. Bei Lieferungen in alle anderen Länder werden Versandkostenpauschalen in einer festen Höhe von 25,00 Euro erhoben.

Die Zahlung der Bestellung kann wahlweise auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt, per Sofortüberweisung, Kreditkarte sowie EC-Karte via Saferpay und über PayPal erfolgen. Weitere Zahlungsarten, wie etwa Bankeinzug oder Barzahlung bei Bestellungen per Nachname werden hingegen nicht im Onlineshop angeboten.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 93%

Die Webseite des offiziellen Onlineshops der Franzis Verlag GmbH wirkt auf den ersten Blick ein wenig uninspiriert oder beinahe schon trist und zudem auch etwas unüberschaubar überladen. Bei näherer Betrachtung zeigt sich aber schnell, dass die Webseitenstruktur sinnvoll durchdacht ist, sodass es ein Leichtes sein sollte, sich einen umfassenden Überblick über das facettenreiche Sortiment von Franzis zu verschaffen sowie sich ausführlich über den Versand, die Zahlungsarten, den Kundenservice und dergleichen mehr zu informieren. Ungeachtet dessen befindet sich schon direkt auf der Startseite des Onlineshops von Franzis eine Suchmaske, über die sich Produkte durch die Eingabe allgemein gefasster Suchbegriffe sowie genauer Produktbezeichnungen denkbar einfach und schnell finden lassen.

Leider ist die Webseite nicht für mobile Endgeräte optimiert.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 84%

Direkt im Onlineshop der Franzis Verlag GmbH sind unter dem Punkt „Kundenservice“ alle relevanten Informationen in Bezug auf den Bestellvorgang einschließlich der dabei potenziell anfallenden Versandkosten und der zur Auswahl stehenden Zahlungsarten zu finden. Wer Fragen in Bezug auf ein bestimmtes Produkt von Franzis hat, sollte hierfür erst im Onlineshop unter FAQs nachsehen, ob dort nicht vielleicht schon die passende Antwort zu finden ist.

Zudem besteht die Möglichkeit, die Kundenservicekräfte des Onlineshops der Franzis Verlag GmbH im Fall offengebliebener Fragen oder zum Beispiel auch bei technischen Problemen mit einem Produkt per Telefon oder Mail persönlich zu kontaktieren. Eine passende Antwort per E-Mail auf Kundenanfragen erhielten wir im Test dabei stets innerhalb weniger Stunden. Anfragen per Telefon konnten unmittelbar und unkompliziert bearbeitet werden. Der Kontakt per Telefon läuft dabei übrigens über die vom Franzis Verlag beauftragte Germinal Medienhandlung GmbH.

Kundenservice: 88%

Wie sich schon alleine anhand zahlloser Kundenbewertungen und Rezensionen erkennen lässt, ist Franzis.de ein uneingeschränkt empfehlenswerter Onlineshop mit vorbildlichem Support, fairen Preisen und einer sehr facettenreichen sowie ideal aufeinander abgestimmten Auswahl an gedruckter sowie digitaler Fachliteratur und zahllosen Softwarelösungen, die kaum bei einem anderen Anbieter in dieser Qualität und vor allem auch Dichte zu finden ist. Außerdem ist den besagten Bewertungen und Rezensionen zu entnehmen, dass die Lieferungen zeitnah zur Bestellung erfolgen und die Ware immer sicher verpackt ist. Somit gibt letztendlich bloß die optisch nur bedingt ansprechende Gestaltung der Webseite Anlass zur Kritik, zumal ein klarer Schwerpunkt im Angebot des Onlineshops der Franzis Verlag GmbH ja wie besagt auf dem Webdesign liegt.

Gesamt: 89,0%