Fotokasten Test- und Erfahrungsbericht

Beim ersten Blick auf die Startseite präsentiert sich fotokasten.de sehr übersichtlich. Die Produktkategorien fallen aufgrund des Designs direkt ins Auge. Aktuell werden die folgenden Kategorien angeboten:

• Fotobücher
• Fotokalender
• Grußkarten
• Foto auf Leinwand
• Fotogeschenke sowie
• Fotos & Poster

Bereits wenn der Cursor über die jeweilige Kategorie fährt, lässt sich die Auswahl weiter verkleinern. Die abgebildeten Fotos der Unterkategorien ermöglichen dabei einen guten Überblick über das Angebot im Shop. Zu den einzelnen Produkten gibt es zudem jeweils eine eigene Produktseite. Darin sind alle benötigten Informationen von den wählbaren Größen und Designs über den Preis bis zum voraussichtlichen Lieferzeitpunkt bei einer sofortigen Bestellung. Zusätzlich finden sich auf diesen Seiten zu vielen Produkten Videos, welche die Auswahl erleichtern und zeigen, wie vielfältig die Gestaltungsoptionen sind. Wer noch nie selbst ein Fotobuch gestaltet hat, findet zudem in der Kategorie „Inspiration“ zahlreiche Tipps und Bilder mit denen es möglich ist, sich einen ersten Eindruck zu verschaffen. Dadurch ist es wesentlich einfacher sich vorzustellen wie ein selbstgestaltetes Poster in der eigenen Wohnung aussehen wird oder welche Fotos sich für ein Fotobuch eignen. Selbst Laien fällt es somit leichter, sich für ein passendes Produkt oder Geschenk zu entscheiden.

Shop-Angebot und -Auswahl: 96%

Wie viele andere Onlineshops bietet auch fotokasten.de seinen Kunden unterschiedliche Zahlungsarten an. Dazu zählen aktuell:

• Lastschrift
• Kreditkarte sowie
• Vorkasse

Weitere Zahlungen wie etwa der Kauf auf Rechnung oder die Zahlungsabwicklung über PayPal sind derzeit über fotokasten.de nicht erhältlich. Wie bei anderen Onlineshops gewährt auch fotokasten.de seinen Kunden ein 14 tägiges Rückgaberecht sowie eine Geld-Zurück-Garantie sollte der Kunde mit dem Ergebnis der Bestellung oder der Qualität nicht zufrieden sein.

Bei einer Bestellung im Onlineshop von fotokasten.de fallen immer Versandkosten an. Diese hängen jeweils von der Größe und dem Gewicht des bestellten Artikels ab. Durchschnittlich bewegen sich die Versandkosten in einem Rahmen zwischen 2,95 Euro bis zu 4,95 Euro. Bei der Bestellung mehrerer Artikel wird in der Regel der höhere Betrag der Versandkosten für die Lieferung veranschlagt. Zusätzlich wird eine Lieferung per DHL Express angeboten. Diese kostet immer 12,30 Euro und soll bei einer rechtzeitigen Bestellung die Lieferung zum schnellstmöglichen Zeitpunkt gewährleisten.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 84%

Für die Benutzerfreundlichkeit der Webseite ist es von Vorteil bereits Erfahrungen mit Software zur Gestaltung von Grußkarten, Einladungen und Co gesammelt zu haben. Für die Gestaltung auf fotokasten.de stehen den Kunden zwei verschiedene Optionen zur Verfügung. Zum einen der Online-Editor für die direkte Gestaltung der Produkte auf der Webseite sowie die zum kostenlosen Download bereitgestellte Software. Bei der Gestaltung mit dem Online-Editor können bequem alle auf dem Computer gespeicherten digitalen Aufnahmen verwendet werden. Per drag & drop lassen sich diese auf das ausgewählte Produkt ziehen und mit verschiedenen Designs oder Größen ausprobieren. Zudem ist es auch möglich, die Bilder etwa in der Größe zu verändern, damit sie noch besser zum Produkt passen. Zudem wird die Qualität des digitalen Fotos angezeigt, damit die Nutzer wissen, ob sich ein das Bild auch für die weitere Gestaltung eignet. Ist dies der Fall, kann das Bild so lange bearbeitet werden bis es den Wünschen entspricht. Über die Vorschau wird der aktuelle Stand der Bearbeitung angezeigt. Sobald diese abgeschlossen ist, muss das Bild nur noch gespeichert werden, damit es möglich ist, das individuell gestaltete Fotoprodukt zu bestellen. Dieser Vorgang nimmt mitunter nur wenige Minuten in Anspruch.

Wer mehr Zeit zur Verfügung hat, profitiert beim Download der Software von vielfältigeren Gestaltungsoptionen. Die Bilder können dadurch wesentlich besser bearbeitet oder sogar mit Effekten versehen werden. Die bearbeiteten Bilder können dann zur Bestellung hochgeladen werden. Der größte Vorteil der Software ist es jedoch auch offline arbeiten zu können. Dadurch verläuft die Gestaltung unabhängig vom Internet oder einem WLAN Zugang. Dieser wird erst wieder für die Bestellung benötigt. Nach der Auswahl aller Produkte, der Mengen und anderen Produktdetails erfolgt die Bestellung wie auch bei anderen Onlineshops durch die Registrierung der Kundendaten oder der Eingabe der benötigten Daten. Fotokasten.de bietet zudem neben der Rechnungsadresse auch die Lieferung an die Wunschadresse an. Bei dieser Adresse kann es sich sowohl um den Arbeitsplatz oder auch einen Nachbarn handeln. Wer die Lieferadresse für die Auslieferung eines Geschenkes nutzt kann zudem bei der Bestellung angeben die Lieferung als Geschenk verpacken zu lassen. Nach der Eingabe aller Daten muss die Bestellung nur noch einmal abschließend überprüft werden und schon kann diese abgesendet werden. Eine Bestellbestätigung wird dem Käufer per E-Mail zugesendet.

Für mobile Geräte ist die Seite nicht optimiert, was vor allem aber der Gestaltungssoftware zuzuschreiben ist, die man typischerweise an einen Computer nutzt.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 89%

Bei Fragen oder Probleme gibt es ganz unterschiedliche Wege von fotokasten.de Hilfe zu bekommen. Dies beginnt bereits auf der Internetseite und der Rubrik FAQs. Dort finden sich häufig gestellte Fragen und die entsprechenden Antworten darauf.

Findet sich dort nicht die erhoffte Antwort kann das auf der Seite befindliche Kontaktformular verwendet werden. Die Antwort erfolgt im Anschluss in Form einer E-Mail.

Im besten Fall kann man jedoch den kostenfreien Chat in Anspruch nehmen – so erhält man sehr schnell Antworten auf seine Fragen. Der Chat steht Montag bis Freitag von 8 – 22 Uhr sowie am Samstag von 9 – 20 Uhr zur Verfügung. Unter der Nummer 01805 – 006111 kann zudem die kostenpflichtige telefonische Servicehotline kontaktiert werden (0,14€/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42€/Min. aus dem Mobilfunk). Die Hotline ist ebenfalls Montag bis Freitag zwischen 8 bis 22 Uhr sowie am Samstag zwischen 8 bis 22 Uhr erreichbar.

Wir empfehlen für den Kontakt zum Kundenservice den Live-Chat, da dieser gratis ist und man unmittelbare Antworten erhält.

Kundenservice: 92%

Mit fotokasten.de ist es mit einem technischen Basiswissen schnell möglich Geschenke persönlich zu gestalten oder ein individuelles Album als Erinnerung anzufertigen. Je nach Versandart und ausgewähltem Produkt können die Käufer ihre Bestellung bereits am nächsten Werktag in den Händen halten. Einige Produkte benötigen jedoch einen längeren Zeitraum für die persönliche Gestaltung, daher ist nicht das gesamte Sortiment für Kurzentschlossene geeignet. Durch die Auswahl der Gestaltung per Online-Editor oder mittels der Software kann jeder selbst entscheiden, wie viel Zeit in das Design der Bestellung investiert werden soll. Der Kauf im Onlineshop fotokasten.de ist auch sehr gut für Personen geeignet, welche die Bestellung als ein Geschenk an eine andere Person weitergeben möchten.

Gesamt: 90,3%