Galleryy Test- und Erfahrungsbericht

Bereits beim ersten Blick auf die Startseite von galleryy.net zeigt sich der persönliche Charakter der angebotenen Produkte. Wie von selbst werden die Besucher angeregt im gesamten Sortiment zu stöbern und nicht nur nach einem bestimmten Produkt zu suchen. Aktuell umfasst das Angebot die Kategorien:

• Karikatur vom Foto
• Pop-Art vom Foto
• Textbotschaft & Liebeserklärungen
• Hochzeitsspiele
• 3D Comicfigur vom Foto
• Fotogeschenke & Gravuren
• Handgemaltes Portrait vom Foto
• Geburtstags- & Partyspiele sowie
• Sprüche auf Leinwand.

Wird eine dieser Kategorien angeklickt, werden alle dazu passenden Produkte angezeigt. Angezeigt werden zuerst nur die jeweiligen Abbildungen der Produkte. Erst beim Anklicken finden sich weitere Details zu den Produkten, wie etwa die Maße oder auch der Preis. Auf den einzelnen Produktseiten besteht dann auch die Möglichkeit, alle Produkte mit dem Zoom zu vergrößern und so in allen Details zu betrachten. Zusätzlich finden sich an der rechten Seite alle benötigten Informationen und Auswahlmöglichkeiten wie etwa das Bild bereits Rahmen zu lassen oder einen persönlichen Text einzugeben. Schlussendlich ist es auf den Angebotsseiten auch möglich, direkt eigene Fotos als Vorlage hochzuladen. Da dafür kein Download einer Software notwendig ist, genügt es die Fotos auf dem Computer gespeichert zu haben, um diese als Vorlage zur Verfügung zu stellen.

Shop-Angebot und -Auswahl: 94%

Aktuell bietet galleryy.net bei einer Bestellung folgende Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung
• PayPal
• Kreditkarte und
• Überweisung

Bei der Zahlungsart Überweisung handelt es sich um eine Form der Vorkasse. Mit der Bestellbestätigung erhält der Kunde die Bankdaten von galleryy.net zur Verfügung gestellt. Erst nach Zahlungseingang wird die Bestellung weiter bearbeitet und abhängig vom Produkt direkt für den Versand vorbereitet. Der Kauf auf Rechnung ist wie bei einem Großteil aller Onlineshops von der Bonität des Bestellers abhängig. Diese wird überprüft und bei einer positiven Rückmeldung kann die Bestellung wie gewohnt fortgesetzt werden. Die Überprüfung nimmt in der Regel nur eine kurze Zeit in Anspruch und wird daher vom Kunden auch nicht bemerkt. Treten Probleme bei der Bonität auf, steht es den Kunden frei, die Bestellung mit einer der verbleibenden Zahlungsarten fortzusetzen. Alle Zahlungsarten sind zudem unabhängig von der Höhe des Bestellwerts.

Gleiches gilt auch für die Versandkosten, da für den Versand innerhalb Deutschlands weder Kosten für die Verpackung noch den Versand anfallen. Eine Ausnahme besteht jedoch sobald ein Liefertermin vereinbart wurde und die Zustellung erfolglos verläuft, weil etwa der Empfänger nicht Zuhause angetroffen wurde. In diesem Fall muss der Käufer die entstandenen Kosten tragen. Zudem fallen Kosten von 20 Euro an, sobald sich der Käufer für den Express-Service entscheidet. Dadurch verkürzt sich die Lieferzeit in der Regel um mehrere Werktage, was es möglich macht, sich auch kurzfristig für die Produkte von galleryy.net als Geschenk zu entscheiden. Da viele der Produkte erst nach dem Eingang der Bestellung von den bei galleryy.net beschäftigten Künstlern angefertigt werden, sind die Lieferzeiten nur schwer mit denen anderer Onlineshops vergleichbar und hängt maßgeblich von den bestellten Produkten ab. Verzögerungen bei der Lieferung können sich zudem bei Produkten mit Korrektur-Abzug ergeben. Dieser wird dem Kunden nach Fertigstellung des Produkts zugesendet. Gefällt dieser dem Kunden nicht, ist es zu diesem Zeitpunkt problemlos möglich noch Änderungen vornehmen zu lassen. Diese Änderungen verzögern jedoch die Lieferung und machen es bei Geschenken, die zu einem bestimmten Datum benötigt werden ratsam, die Bestellung bereits einige Zeit im voraus zu tätigen.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 93%

Die Benutzerfreundlichkeit der Seite ist durch den einfachen Aufbau der Seite gewährleistet. Trotz des vielfältigen Angebots ist es anhand der Kategorien und der praktischen Suchfunktion leicht möglich, anstatt sich durch das Angebot inspirieren zu lassen, nur nach einem bestimmten Produkt Ausschau zu halten. Auf den einzelnen Produktseiten sind zudem neben den eigenen Bildern von galleryy.net bei einigen Produkten auch Beispielbilder von Kunden enthalten. Diese machen es möglich, sich einen noch besseren Eindruck von den späteren Ergebnissen zu machen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, für ein Kunstwerk bis zu fünf verschiedene Bilder hochzuladen. Das macht es zum Beispiel möglich, verschiedene Generationen einer Familie auf einem Bild zu vereinen. Verfügen die Kunden über keine Bilddateien, können die Fotos auch per Post zugesendet werden, vor Ort werden diese eingescannt und als Vorlage verwendet. Die verwendeten Bilder müssen jedoch frei von den Rechten Dritter sein, was zum Beispiel bei Familien- und Urlaubsschnappschüssen problemlos der Fall ist. Die Rücksendung erfolgt gemeinsam mit der Bestellung. Darüber hinaus werden die verschiedenen Druckarten und erhältlichen Rahmen auf den Angebotsseiten gezeigt, um sich ein ausführliches Bild über die angebotenen Zusatzleistungen zu machen.

Ist die Wahl für ein individualisierbares Kunstwerk oder eines der übrigen Produkte gefallen, kann dieses ganz einfach in den Warenkorb gelegt werden. Dort besteht die Gelegenheit, die Bestellung noch einmal auf Vollständigkeit zu überprüfen und gegebenenfalls letzte Änderungen an den Fotos oder den Kommentaren vorzunehmen. Dann folgen die gewohnten Formalitäten, wie etwa das Eingeben der Bestell- und Lieferadresse, sowie die Angabe der Zahlungsart und die Wahl zwischen Standard- und Express-Service. Mit der Bestellbestätigung wird die Anfertigung des Kunstwerks offiziell in Auftrag gegeben. Mit den hochgeladenen Fotos als Basis fertigen die Künstler dann das gewünschte Bild, Karikatur und Co an. Ist dieses fertig, wird dem Käufer per E-Mail eine Vorschau übersandt. Jetzt liegt es in den Händen des Käufers, ob er das Kunstwerk für den Versand freigibt oder kostenlose Änderungswünsche äußert. Die vorgenommenen Änderungen werden ebenfalls per Foto dokumentiert und an den Auftraggeber übermittelt. Erst wenn der Kunde schlussendlich sein Okay gibt, wird die fertige Bestellung verpackt und an den Käufer versendet.

Die Webseite ist dazu auch für mobile Endgeräte optimiert. Schön wäre insgesamt jedoch, wenn man auch in der Kategorie-Ansicht bereits die Preise zu den einzelnen Produkten einsehen könnte – diese findet man nämlich nur auf der Produkt-Detail-Ansicht.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite : 90%

Ergeben sich im Laufe der Bestellung oder beim Besuch der Seite von galleryy.net Fragen gibt es insgesamt drei Wege, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Als erstes steht dafür auf der Webseite ein Kontaktformular zur Verfügung. Die Antwort erfolgt dann an die angegebene E-Mail Adresse. Als Zweites steht unter der Telefonnummer 089 / 954 576 500 eine Servicehotline zur Verfügung. Besetzt ist diese jeweils von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 10 – 17 Uhr. Als dritte Option können auch per Live Chat Fragen gestellt werden, was im Test stets einwandfrei funktioniert hat. Eine Antwort auf Kundenanfragen per E-Mail erfolgte dazu stets innerhalb weniger Stunden.

Kundenservice: 95%

Das Angebot von galleryy.net umfasst ein breites Sortiment an personalisierbaren Kunstwerken für das eigene Zuhause oder als originelle Geschenkidee. Die Bestellung gestaltet sich auch im Hinblick auf die benötigten Fotos sehr leicht. Liegen diese nicht als Datei vor, ist es unkompliziert möglich, diese per Post zuzusenden. Jedoch ist das Angebot nicht für Last Minute Käufe geeignet, da für die Anfertigung der Produkte natürlich eine gewisse Zeit benötigt wird. Zusätzlich können auch Änderungen anfallen, welche die Lieferung zusätzlich verzögern. Bei Fragen steht der Kundenservice per E-Mail, Chat oder Hotline zur Verfügung, um alle offenen Fragen zu klären. Wir sprechen Galleryy.net eine klare Empfehlung aus.

Gesamt: 93,0%