MySoftware.de Test- und Erfahrungsbericht

Wirft man einen genauen Blick auf das Shop-Angebot von MySoftware.de, dann wird schnell klar, dass eigentlich kaum ein Wunsch offenbleiben dürfte. Neben einer Reihe von spezielleren Programmen steht bei dem Anbieter aber vor allem nützliche Software im Mittelpunkt, die im Alltag weiterhilft. Dazu gehören beispielsweise Programme zur Erstellung der Steuererklärung, Buchhaltungsprogramme oder Antivirenscanner. Zur einfachen Navigation unterteilt MySoftware.de seine Produktpalette in verschiedene Bereiche. Zu den Hauptkategorien des Shops gehören:

• Office
• Sicherheit
• Steuer
• Finanzen
• Multimedia
• Lernen
• System

Insgesamt sind dabei weit über 1.000 Software-Angebote verfügbar. Spiele für PC oder Konsolen deckt der Shop dagegen nicht ab. Hier ist das Angebot allerdings ohnehin so groß, dass man bei einem speziellen Game-Shop am besten aufgehoben ist.

Die Produktseiten selbst sind ähnlich umfassend gestaltet wie das Angebot des Shops. So finden Kunden auf der jeweiligen Seite eines Produktes nicht nur eine ausführliche Beschreibung, sondern auch Screenshots, Systemvoraussetzungen und wenn vorhanden Meinungen anderer Kunden. Auf diese Weise kann man sich schnell und umfassend zu einem Programm informieren und im Idealfall Kundenmeinungen als Entscheidungshilfe nutzen.

Shop-Angebot und -Auswahl: 94%

Aufgrund der Tatsache, dass MySoftware.de keine Programme auf DVD oder Blu-ray anbietet, fallen bei der Bestellung jegliche Versandkosten und Lieferzeiten weg. Gekaufte Programme können direkt nach Abschluss der Bestellung heruntergeladen und über einen Produktschlüssel aktiviert werden. Dementsprechend haben Kunden allerdings auch kein Recht auf einen Widerruf, da der Shop keine Möglichkeit hat, den Produktschlüssel wieder zu deaktivieren. MySoftware.de empfiehlt seinen Kunden daher, die jeweiligen Programme im Vorfeld über eine Demoversion zu testen. Hier muss man allerdings selbst auf die Suche gehen. Der Shop bietet nur die Vollversion der Software, Testdemos gibt es dagegen keine. Die einzige Möglichkeit, die Bestellung abzubrechen, ist eine Stornierung. Diese so lange möglich, bis sich der Kunde den Produktschlüssel anzeigen lässt.

Zum Bezahlen der Bestellung stehen bei MySoftware.de nur externe Zahlungsdienstleister zur Verfügung. Dies liegt in der Natur des Shops, sollen die Kunden doch sofort mit dem Download ihrer Software beginnen können. Möglich ist der Kauf daher mit:

• PayPal
• Sofortüberweisung
• VISA/ MasterCard

Grundsätzlich ist dies aufgrund des Shop-Angebots verständlich, trotzdem schließt man auf diese Weise alle Kunden aus, die keinen der angebotenen Zahlungsdienstleister nutzen. Wer per Lastschrift oder Überweisung einkaufen möchte und eventuell sogar auf eine Freischaltung der Software nach Zahlungseingang warten würde, muss sich nach alternativen Anbietern im Netz umschauen.

Download und Zahlungsarten: 89%

Die Webseite von MySoftware.de macht einen aufgeräumten und übersichtlichen Eindruck. Direkt auf der Startseite finden sich eine Reihe von Topangeboten, während man im oberen Teil der Seite gleich die wichtigsten Kategorien präsentiert bekommt. Wer ein spezielles Programm bereits im Auge hat, kann die Suchfunktion nutzen und gelangt so noch schneller ans Ziel.

Eine eigene App für das Angebot von MySoftware.de existiert nicht, dafür ist die Seite aber im responsiven Design erstellt. So dürften auch Smartphone- und Tabletnutzer keine Einschränkungen beim Bedienungskomfort haben.

Sind die gewünschten Programme ausgewählt, folgt der Bestellvorgang gängigen Standards und ist innerhalb weniger Klicks abgeschlossen. Kunden müssen dabei allerdings ein Kundenkonto bei MySoftware.de erstellen. Eine Bestellung als Gast ist nicht möglich. Dafür werden alle Übertragungen von Daten mit einem SSL-Zertifikat von Global Sign verschlüsselt. Sowohl die Registrierung als auch die Bestellung selbst sind damit also sicher.

In der Regel können die gekauften Programme direkt im Anschluss an die Bestellung heruntergeladen werden. Hierzu bietet der Shop einen eigenen Download-Manager ein. Dieser läuft unabhängig vom Browser und gibt Kunden zudem die Möglichkeit, Downloads zu pausieren oder anzuhalten.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 96%

Bei Fragen oder Problemen hilft der Kundenservice von MySoftware.de weiter. Am schnellsten ist dabei typischerweise der Live-Chat des Shops. Dieser ist direkt auf der rechten Seite der Webseite unter „Kontaktieren Sie uns“ anklickbar und kann so jederzeit aufgerufen werden. Bei einer orangen Unterlegung ist der Live-Chat aktuell besetzt und Kunden können direkt mit den Mitarbeitern des Kundenservice kommunizieren. Bei einer grauen Einfärbung landen die Anfragen zunächst einmal im Support-System. In der Regel ist dies an Sonn- und Feiertagen sowie spät am Abend der Fall. Ein Mitarbeiter kümmert sich dann bei der nächsten Gelegenheit um das Problem. Ähnlich funktioniert auch die Kontaktaufnahme mit MySoftware.de per E-Mail. Wer sich auf diese Weise an den Shop wendet, muss seine Anfrage an support@mysoftware.de schicken. Antworten verspricht das Unternehmen innerhalb von 12 Stunden. In unsere MySoftware Test erhielten wir bereits nach wenigen Minuten stets passende Antworten.

Darüber hinaus gibt es auch die Möglichkeit den Kundenservice direkt anzurufen. Für telefonische Anfragen steht die Rufnummer 030 / 239 146 11 zur Verfügung – der Anbieter präferiert laut eigenen Angaben auf der Webseite jedoch den schriftlichen Kontakt..

Kundenservice: 93%

MySoftware.de bietet seinen Kunden eine Vielzahl an Programmen aus praktisch jedem wichtigen Bereich. Abgesehen von Spielen ist beinahe alles für den normalen PC-Nutzer vertreten und kann nach dem Kauf direkt heruntergeladen werden. Mit dem Download-Manager stellt auch das Pausieren und Fortsetzen der Downloads kein Problem da und so muss man sich auch keine Sorgen machen, falls die Internetleitung einmal Aussetzer hat. Aufgrund des reinen Download-Angebotes haben Kunden allerdings nicht die Möglichkeit, Programme zurückzugeben. Aus diesem Grund empfiehlt der Shopbetreiber das Testen einer Demo, bietet selbst jedoch keine an. Unabhängig davon bleibt MySoftware.de aber eine hervorragende Anlaufstelle für Privatanwender, Freiberufler oder Selbstständige, die auf der Suche nach Software sind und einen schnellen Zugang beziehungsweise Download bevorzugen.

Gesamt: 93,0%