HQ-Patronen Test- und Erfahrungsbericht

Das Sortiment von HQ-Patronen.de umfasst alles rund um das Thema Drucker. Dies beginnt zunächst einmal mit Druckerpatronen für fast alle gängigen Modelle. Gerade hier ist die Auswahl besonders groß. Bei der Suche nach den Patronen können Kunden dabei auswählen, ob sie teure Originalpatronen des Druckerherstellers oder günstige Alternativen bevorzugen. Letztere haben allerdings auch das Problem, dass sie mitunter Schwierigkeiten bei den Geräten verursachen können. Immer mehr Druckerhersteller ergreifen Maßnahmen gegen nachgefüllte oder nachgebaute Patronen, weshalb die Bestellung etwas risikoreich ist. Dafür garantiert der Shop aber eine hohe Langlebigkeit seiner Patronen. Kunden können sich daher auch über eine Garantie von drei Jahren freuen. Tritt innerhalb dieser Zeit ein Problem mit der Patrone auf, kann das Produkt beim Kundenservice reklamiert werden.

Neben Patronen bietet HQ-Patronen.de zudem auch Papier, verschiedenen Bürobedarf, Speichermedien und jedes vorstellbare Druckerzubehör an. Hier erreicht das Angebot aber nicht unbedingt die Vielfältigkeit größerer oder spezialisierterer Online-Shops. Als Ergänzung zum Kerngeschäft der Druckerpatronen ist es aber durchaus sinnvoll und nützlich. Gerade im Bürobedarf finden sich doch vergleichsweise viele Kategorien und Angebote, auch wenn die Wahlmöglichkeiten in den verschiedenen Kategorien nicht immer sonderlich groß ausfallen. Als Ergänzung um beispielsweise die Versandkostengrenze aufzufüllen reicht es aber durchaus aus.

Shop-Angebot und -Auswahl: 93%

Für das Liefern einer Bestellung fallen bei HQ-Patronen.de grundsätzlich 3 Euro Versandkosten an. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Kunde für einen Warenwert von 20 oder nur 5 Euro einkauft. Übersteigt die Bestellsumme allerdings 100 Euro, fallen die Versandkosten komplett weg. Die Grenze ist im Vergleich zu vielen Online-Shops im Netz vergleichsweise hoch gewählt und greift ab einem Warenwert, bei dem die 3 Euro ohnehin kaum noch ins Gewicht fallen. Der Versand selbst erfolgt über das Unternehmen DHL. Bei Bestellungen, die bis 14 Uhr eingehen, garantiert der Shop den Versand am gleichen Tag. In der Regel ist das Paket dann spätestens am zweiten Tag nach der Bestellung da.
Bezahlt werden kann bei HQ-Patronen.de mit einer ganzen Reihe von Möglichkeiten, sodass eigentlich für jeden etwas dabei sein sollte. Zur Auswahl stehen:

• PayPal
• Vorkasse
• Nachname
• Rechnung
• Lastschrift
• Sofortüberweisung

Zusätzliche Kosten, abhängig von der gewählten Zahlungsart, fallen bei HQ-Patronen.de keine an (mit Ausnahme des Versands per Nachname: Hier fallen zusätzlich Gebühren von 5 Euro und zusätzlich 2 Euro für DHL an). Dafür werden Kunden die sich für Vorkasse oder Sofortüberweisung entscheiden, mit einem Nachlass belohnt. Wer sich für eine der beiden Zahlungsarten entscheidet, erhält ein Skonto von 2 Prozent der Bestellsumme.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 92%

Die Webseite von HQ-Patronen.de ist schlicht und einfach gestaltet und punktet damit in Hinblick auf ihre Übersichtlichkeit. Selbst unerfahrene Kunden dürften sich schnell zurechtfinden. Vor allem die Suche nach der richtigen Patrone macht das Unternehmen sehr einfach. Direkt auf der Startseite lässt sich der Name des Druckers in ein Suchfeld eingeben oder aus verschiedenen Druckermöglichkeiten auswählen. Im Anschluss sucht die Seite selbst die passende Patrone heraus. Alternativ können sich Kunden aber auch selbst durch die verschiedenen Angebote klicken. Auf der jeweiligen Patronenseite sind in den übersichtlich zusammengestellten Informationen auch die jeweils passenden Drucker angegeben. Dabei spielt es auch keine Rolle, ob Kunden die Webseite des Shops mit dem Smartphone oder dem Laptop besuchen. Das Angebot ist für mobile Endgeräte optimiert und wird daher auch auf Smartphones und Tablets immer passend zum jeweiligen Bildschirm dargestellt.

Der Bestellprozess selbst folgt ebenfalls den typischen Normen. Nachdem man die entsprechenden Produkte in den Warenkorb gepackt hat, geben Kunden zum Abschluss ihre Daten an und wählen die Zahlungsart aus. Auch hier ist alles einfach und übersichtlich gehalten und die Bestellung lässt sich innerhalb weniger Klicks abschließen. Die Übertragung der Daten erfolgt im Anschluss verschlüsselt nach modernen Sicherheitsstandards. Unter anderem garantiert das Siegel Trusted Shops, dass der Kunde sich hier keine Sorgen machen muss.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 94%

Bei Problemen, Fragen oder Reklamationen können sich Kunden an den Support von HQ-Patronen.de wenden. Die schnellste Möglichkeit bietet dabei die Hotline des Unternehmens. Diese ist über die Nummer 040 / 3037420 erreichbar, wobei die Leitung in der Woche von 8 bis 18 Uhr besetzt ist. Auch am Samstag hilft der Telefonsupport weiter, wobei die Mitarbeiter Samstags von 9 bis 18 Uhr erreichbar sind. Am Sonntag ist die Hotline nicht besetzt.

Als Alternative zum Anruf können Kunden sich auch schriftlich weiterhelfen lassen. Auf der Webseite gibt es dazu ein Kontaktformular. Wer hier seine Telefonnummer mit angibt, den rufen die Mitarbeiter des Supports sogar kostenfrei zurück. Ebenso möglich ist eine Kontaktaufnahme über die E-Mail-Adresse von HQ-Patronen.de. Fragen und Probleme sollten an info@HQ-Patronen.de gerichtet werden. Im HQ-Patronen Test erhielten wir auf Kundenanfragen per E-Mail stets innerhalb weniger Stunden eine hilfreiche Antwort.

Mitunter ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des Unternehmens aber gar nicht notwendig. HQ-Patronen.de bietet ein umfangreiches Hilfe-Center an, mit dessen Hilfe die meisten Fragen beantwortet werden. Der Link zum Hilfe-Center findet sich direkt auf der Startseite und im Header der Webseite. Dadurch können Kunden jederzeit zum Hilfe-Bereich navigieren und mögliche Fragen oder Probleme selbst lösen.

Kundenservice: 93%

HQ-Patronen.de hat sich in den vergangenen Jahren nicht ohne Grund zu einem der führenden Anbieter für Tintenpatronen im Netz entwickelt. Durch ein breites Angebot und vor allem eine übersichtliche und schnelle Navigation dürfte jeder Kunde im Sortiment die passende Patrone für seine Drucker finden. Kombiniert mit günstigen Versandkosten, einer großen Anzahl an Zahlungsarten, drei Jahren Garantie und schnellen Lieferzeiten macht dies den Anbieter zu einer klaren Empfehlung.

Gesamt: 93,0%