Sanicare Test- und Erfahrungsbericht

Beim Blick auf die Startseite von Sanicare.de fallen sofort einige der ausgewählten Kategorien mit den jeweiligen Produkten ins Auge. Diese wechseln je nach Jahreszeit und umfassen so zum Beispiel Grippemedikamente, Allergiepräparate oder auch Mittel für die Reiseapotheke. Bei näherer Betrachtung finden sich alle Kategorien zur Auswahl an der linken Seite des Bildschirms. Aktuell finden sich dort 28 unterschiedliche Produktkategorien. Dazu zählen unter anderem:

• Schmerzen & Rheuma
• Magen & Darm
• Hauterkrankungen
• Ernährung & Fitness sowie
• Augen, Ohren und Mund.

Neben diesen klassischen Medikamenten gibt es wie in einer normalen Apotheke auch eine Vielzahl weiterer Produkte. Dies zeigt sich auch an Kategorien wie:

• Düfte
• Geschenkideen
• Körperpflege oder
• Wellness

Zusätzlich können auch Produkte für Tiere über Sanicare erworben werden. Dabei kann es sich sowohl um frei verkäufliche Produkte als auch vom Tierarzt verschriebene Medikamente handeln. Wird eine der Kategorien angeklickt, kann die Auswahl durch verschiedene Unterkategorien weiter eingeschränkt werden. Bei einigen der Kategorien finden sich zudem Artikel mit nützlichen Informationen, die dabei helfen Tipps zur Stärkung der Abwehrkräfte zu geben oder Produkte empfehlen, welche das Hautbild verbessern. Unter der im oberen Bildrand zu findenden Kategorie Rat & Tat können alle Artikel auch getrennt von den Kategorien gelesen werden.

Auf den einzelnen Angebotsseiten finden sich dann näherführende Informationen zu den Anwendungsgebieten, den Inhaltsstoffen oder auch der aktuellen Verfügbarkeit. Bei allen rezeptpflichtigen Medikamenten ist dies in den Angeboten vermerkt, so dass gleich erkennbar ist, dass diese Produkte nur unter Vorlage eines gültigen Rezepts verkauft werden.

Im Vergleich mit anderen Online-Apotheken bietet Sanicare bei 3 von 5 untersuchten Produkten einen günstigeren Preis als andere Online-Apotheken im Durchschnitt.

Shop-Auswahl und Preise: 85%

Aktuell werden von sanicare.de folgende Zahlungsarten angeboten:

• Zahlung auf Rechnung
• Kreditkarte
• Sofortüberweisung sowie
• Bankeinzug

Zu beachten ist bei der Zahlung, dass der Kauf auf Rechnung erst ab der zweiten Bestellung und nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung zur Verfügung steht. Treten bei dieser Probleme auf oder gibt es bei der Begleichung einer Rechnung einen Zahlungsrückstand, kann dies die angebotenen Zahlungsarten auf die Zahlung per Vorkasse reduzieren. Neben den Kosten für die bestellten Produkte werden bei der Bestellung von Medikamenten auch der Eigenanteil sowie die Zuzahlungen in der Rechnung vermerkt. Die Rechnungen von Sanicare sind daher mit denen einer Apotheke identisch. Leider ist eine Zahlung per PayPal nicht möglich.

Bis zu einem Warenwert von 19,99 Euro fällt für den Versand der Bestellung eine Servicepauschale von 3,95 Euro an. Ab einem Bestellwert von 20 Euro werden dagegen keinerlei Versandkosten erhoben.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 86%

Die Benutzerfreundlichkeit der Webseite ist aufgrund des Designs und der Unterstützung für mobile Endgeräte sowohl für Neu- als auch erfahrene Kunden gegeben. Mit der Suchfunktion am oberen Bildrand ist es sehr leicht den Namen eines Produkts oder Medikaments einzugeben, um alle in Frage kommenden Produkte angezeigt zu bekommen. Gleiches gilt auch für die enthaltenen Wirkstoffe oder die Produkte einer bestimmten Marke. Über die zahlreichen Produktkategorien ist es jedoch auch problemlos möglich, zuerst im Sortiment von sanicare.de zu stöbern, um dann eine Auswahl zu treffen. Bis zur endgültigen Auswahl können die angesehenen Produkte auch im Warenkorb verstaut werden. Bei einem späteren Blick in den Warenkorb ist es problemlos möglich, die Anzahl des Produkts zu verändern oder einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen. Da das Sortiment von sanicare.de sehr umfangreich ist, lohnt es sich bei der Bestellung Zeit zu nehmen und die Produkte genau zu vergleichen.

Ist die Auswahl getroffen, ist es für die weitere Bestellung maßgeblich, ob Medikamente bestellt wurden, welche verschreibungspflichtig sind. Diese können ausschließlich gegen Vorlage eines von einem Arzt ausgestellten Rezepts ausgehändigt werden. Dieses muss als Original und nicht als Kopie vorgelegt werden. Dafür ist es notwendig, dieses mit der Bestellung auf dem Postweg zuzusenden. Damit dafür keine zusätzlichen Portokosten anfallen, bietet sanicare.de kostenlose Briefumschläge zum Download an. Diese müssen nur ausgedruckt und auf einen Briefumschlag geklebt werden. Die Portokosten werden dann vollständig von sanicare.de getragen. Da die Bestellung rezeptpflichtiger Medikamente einige Tage länger dauert als eine Onlinebestellung, ist es notwendig, dies bei der Bestellung zu bedenken. Menschen mit chronischen Erkrankungen sollten daher frühzeitig das Rezept einschicken, um keine Einnahme zu verpassen.

Bei Bestellungen ohne rezeptpflichtige Medikamente ist dagegen weniger Planung erforderlich, da diese direkt online getätigt werden können. Wer bereits Erfahrungen mit Bestellungen in Onlineshops gesammelt hat, wird sich auch hier schnell zurechtfinden. Wichtig ist nur zu wissen, dass eine Bestellung als Gast nicht möglich ist. Entweder müssen bereits Logindaten vorhanden sein oder diese bei der ersten Bestellung angelegt werden. Nach der Registrierung folgen dann die weiteren Bestellschritte wie etwa die Angabe einer abweichenden Lieferadresse, der Auswahl der Zahlungsart sowie dem Abschicken der Bestellung. Bis auf die Registrierung nehmen die weiteren Schritte nur noch wenige Augenblicke in Anspruch. Zudem erhalten die Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 88%

Da sich besonders bei der Bestellung von Medikamenten eine Vielzahl von Fragen ergeben können, gibt es auf sanicare.de eine große Auswahl an Möglichkeiten mit dem fachkundigen Personal Kontakt aufzunehmen. Zum einen kann ein Brief mit allen Fragen an die Adresse Sanicare Versandapotheke, Postfach, in 49195 Bad Laer versendet werden. Für elektronische Post in Form einer E-Mail steht auf der Internetseite ein Kontaktformular zur Verfügung (alternativ kann man eine E-Mail an service@sanicare.de senden). Mit diesem können konkrete Fragen zu einer Bestellung gestellt werden oder auch eine Beratung zu den Produkten in Anspruch genommen werden. Als dritte Möglichkeit kann auch ein Fax an die Nummer 05424 6 470 109 gesendet werden.

Für jeden, der ein dringendes Anliegen hat, eine Beratung wünscht oder ein Problem bei der Bestellung aufgetreten ist, kann sich unter der Telefonnummer 05424 6 470 100 an die Hotline wenden. Diese steht von Montag bis Freitag zwischen 8 – 22 Uhr sowie am Samstag von 8 – 14 Uhr zur Verfügung. Das dort arbeitende Personal verfügt über medizinische Kenntnisse und kann daher ähnlich wie ein Apotheker eine ausführliche Beratung zu den angebotenen Produkten vornehmen.

Im Sanicare Test erhielten wir auf Kundenanfragen per E-Mail innerhalb weniger Stunden passende Antworten.

Kundenservice: 91%

Sanicare.de verfügt über ein sehr umfangreiches Sortiment rund um die Themen Gesundheit und Wellness. Dazu gehört neben frei verkäuflichen Produkten auch eine Vielzahl an verschreibungspflichtigen Medikamenten. Diese sind nur unter Vorlage eines gültigen Rezepts erhältlich. Das erfordert eine genaue Planung und macht es für chronisch Kranke nur bedingt attraktiv auf den Kauf in einer Apotheke zu verzichten. Zudem muss ein Bestellwert von 20 Euro erreicht werden, damit die Versandkosten-Pauschale nicht erhoben wird. Durch die vielfältigen Sparmöglichkeiten und Rabattaktionen bietet der Kauf auf sanicare.de in allen Kategorien die Möglichkeit, immer wieder Schnäppchen zu finden. Insgesamt zählt sanicare.de als Onlineapotheke daher zu einer echten Bereicherung für die Welt des Onlineshoppings.

Gesamt: 87,5%