Springlane Test- und Erfahrungsbericht

Das Shop-Angebot umfasst die Kategorien Kochgeschirr, Elektro, Küchenhelfer, Grillen, Backen, Messer, Geschirr & Co., Gläser & Bar, Dekoration, Whisky & Co., Wein & Spirituosen, Marken und Outlet. Somit hat der Käufer ein sehr umfangreiches Sortiment zur Auswahl, wie es einem großen Kaufhaus entsprechen würde.

In der Kategorie Kochgeschirr stehen Kochtöpfe in unterschiedlichsten Größen und für verschiedenste Zwecke zur Verfügung. In der Abteilung Elektro findet der Käufer kleine und große Elektrogeräte, die beim Zubereiten und Kochen und Backen sehr nützlich sind. Auch ein umfangreiches Sortiment an Grillutensilien steht zur Verfügung, welche für für herkömmliche Kohle- oder Elektrogrillgeräte zum Einsatz kommen. Wer Backformen in allen Größen und Varianten sucht, ist in der Kategorie Backen an der richtigen Adresse. Messer für jeden Einsatzzweck sind in einem eigenen Bereich zusammengefasst, so dass Schneidwerkzeuge schnell und einfach zu finden ist. Besonders interessant sind die Markenshops. Wer Produkte von bestimmten Herstellern wie zum Beispiel WMF sucht, findet mit einem Klick auf den jeweiligen Shop die ganze Auswahl an Artikeln dieses Herstellers. Wer beim Einkauf vor allem Sparen möchte, findet in der Kategorie Outlet ein breites Sortiment von Produkten mit deutlichen Preisnachlässen. Vielversprechend ist die Ergänzung der Küchenutensilien wie Koch-, Back- oder Grillgeschirr um Getränke wie Wein und Whisky. Damit weitet der Shop sein Angebot von Küchen- und Backzubehör im engeren Sinn deutlich aus.

Zur Auswahl steht Zubehör von allen bekannten Marken wie KitchenAid, WMF, Villeroy & Boch oder Zwilling. Hinzu kommen sogenannte Insiderlabels wie Sagaform oder Menu. Sie sind auf den ersten Blick vielleicht weniger bekannt, überzeugen aber durch ausgewählte Produkte, die auf einzelne Zielgruppen zugeschnitten sind. Abgerundet wird das Angebot durch ein Sortiment an feinen Weinen, spritzigen Champagnern und edlen Whiskysorten. Mit diesem umfangreichen Angebot möchte der Shop Frauen mit einer großen Familie ebenso ansprechen wie Alleinstehende oder Paare, die auf ein gehobenes Ambiente in der Küche und beim Essen höchsten Wert legen. Gleichzeitig möchte man für preisbewusste Kunden und auch für junge Leute attraktiv sein, die ihren ersten eigenen Haushalt gründen.

Shop-Angebot und -Auswahl: 95%

Die Lieferung erfolgt über DHL oder UPS. Ab 49 Euro Bestellwert ist der Versand kostenfrei (darunter fallen 4,95 Euro Versandkosten an). Es besteht ein Rückgaberecht über 100 Tage. Der Käufer hat somit ausreichend Zeit, das Produkt zu testen und bei Nichtgefallen zurückzugeben. Der Rückversand ist ebenfalls kostenlos.

Die Bestellung kann per

• Kreditkarte
• Sofortüberweisung
• Rechnung
• Vorauskasse oder
• PayPal

bezahlt werden. Die gewünschte Zahlungsmöglichkeit kann während der Bestellung ausgewählt werden.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 93%

Wie umfangreich das Angebot ist, wird bei einem Blick auf die 13 Kategorien in der Menüführung deutlich. Aufgrund der Fülle an Kategorien muss man sich zunächst einen Überblick über die Webseite schaffen, welche aber sehr gut strukturiert und übersichtlich ist.

Der Bestellvorgang beginnt damit, sich die gewünschten Produkte über die Kategorien zu filtern und auszusuchen und danach in den Warenkorb zu legen. In diesem Schritt kann auch ein Gutschein eingelöst werden. Danach klickt man den Button „Zur Kasse“ an. Nachdem die Rechnungs- und Lieferadresse eingegeben ist, wird die Zahlungsmöglichkeit ausgewählt. Natürlich können Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen. Der Bestellvorgang wird mit einer Übersicht „Bestellbestätigung“ abgeschlossen, darin sind alle bestellten Artikel aufgelistet. Wenn die Bestellung abgesendet wird, erhält der Käufer eine Bestätigung seiner Bestellung an die genannte E-Mail-Adresse. Um die Erfassung aller persönlichen Daten zu erleichtern, ist vor der ersten Bestellung eine Registrierung erforderlich.

Die Webseite ist dabei für mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets optimiert.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 94%

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr unter der kostenfreien Hotline 0800 / 90 20 200 erreichbar. Die Mitarbeiter beantworten Fragen zu den einzelnen Artikeln oder zum Ablauf der Bestellung. Auch eine persönliche Beratung ist möglich. Dazu kann man den Kundenservice per E-Mail erreichen – auf Kundenanfragen erhielten wir im Springlane Test dabei stets innerhalb weniger Minuten eine hilfreiche Antwort.

Kundenservice: 93%

Springlane.de ist nach Trusted-Shops-Qualitätskriterien zertifiziert. Die Kundenbewertungen fallen überwiegend sehr positiv aus. Hervorgehoben wird das umfangreiche Angebot und auch die schnelle Lieferung gefällt dem Großteil der Käufer. Insgesamt macht der Onlineshop einen sehr empfehlenswerten Eindruck, gerade das umfangreiche Sortiment und die darüber hinaus angebotenen Rezeptideen sind lesenswert. Dazu steht sogar eine Kochschule mit Videos zur Verfügung (siehe z.B. die eingebauten Videos weiter unten). Wir sprechen Springlane eine klare Empfehlung aus.

Gesamt: 93,8%